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圣象地板开裂投诉两个月未修

发布时间:2020-03-04 12:06:21 阅读: 来源:橡塑板厂家

苗先生家的圣象木地板缝隙达四毫米宽记者李鹏飞摄

本以为圣象是大品牌,质量有保证。谁知道还没半年,地板就裂了,投诉了两个月,厂家都不上门。市民苗先生致电12345市民服务热线投诉。14日,在记者联系下,圣象集团回复称裂缝属常见现象,客服电话前段时间故障,顾客可再次来电预约上门服务。

【市民投诉】3间房铺木地板,其中2间裂了缝

苗先生告诉记者,2011年11月,他在济南某家居广场花费1.2万元,购买了80平方米的圣象木地板,型号为WD9501实木复合地板。2012年1月,苗先生突然发现家里地板裂了个口子,主卧与次卧门口有两道长缝,分别为90厘米长、2毫米宽以及120厘米长、4毫米宽。是不是地板缩水了?苗先生称,他拨打了厂家客服电话,客服告知会安排工人维修,然而直到现在也没给处理。苗先生说,其间厂家曾两次联系过他,但都是突然袭击,正好那时,我不是在外面,就是在外地。错过了那两次,他们就不联系了,总共拖了快2个月了。

【维权之路】数度拨打客服电话,始终无人接听

这次将近20天没联系了,整件事情拖了将近2个月。要是裂缝小也就算了,不过我担心裂缝会越来越大,苗先生说。 苗先生告诉记者,他买地板的发票找不到了,于是在2011年年底和2012年2月初、2月底、3月初,数次拨打经销商郭经理的电话,请他帮忙开出相关证明,说明地板安装的时间、型号、价位等,郭经理同意了,但到现在还没把证明发来。苗先生表示,他曾致电圣象山东分公司。3日电话无人接听。4日再次拨打,一名女客服接起,询问相关信息后,表示2小时内回复,但后来就一直没有联系,再打又是无人接听。 13日下午,记者致电圣象山东分公司客服,一直无人接听。14日10:20,记者再次致电,一位刘姓工作人员表示,前段时间公司装修,电话出现故障,顾客可再次来电,我们将派人上门维修。

【圣象说法】 裂缝属常见现象,3天内安排维修

14日10:20,记者致电圣象山东分公司客服。一位刘姓工作人员表示,苗先生家的情况,是较常见的扒缝现象。   她表示,木地板具有湿胀干缩特性,冬天气候干燥,地板容易出现扒缝现象,工人通常会在墙边或门口预留伸缩缝,缝隙本来就更大一些,扒缝更容易在这些地方出现。至于伸缩缝预留范围,刘女士表示,需要看室内环境及地板膨胀系数,一般来说,建议消费者试试湿拖把拖地,有些裂缝能自己回去,如果没恢复好,等供暖结束后,我们再派维修人员维修,现在调整的话,木地板夏天可能起鼓。她表示,顾客报修后,一般3天内,厂家会安排维修人员上门,前段时间电话不通是特殊情况。此外,苗先生描述的突然袭击,是工人安装工程结束晚,所以联系时间比较晚,如果顾客对上门时间有特殊要求,可以事先说明,我们安排工人准时上门维修。(本报记者 张丹丹 实习生 张译文)

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