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亿欧朋友群26期拷问美业O2O

发布时间:2020-03-30 17:46:12 阅读: 来源:橡塑板厂家

亿欧朋友群26期拷问美业O2O亿欧网朋友群第二十六期线上行业分享交流会完满结束。交流会每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二(晚8点-9点半)回答问题,问题来自于群友,即问即答。本期嘉宾为时尚猫创始人赵健;主持人为群友龚智雄;可提问题范围:美业O2O、美发O2O及上门服务O2O等相关问题。以下为原文实录,供大家参考。

【问题1】时尚猫和雕爷的河狸美甲有什么不一样的地方?目前在那些城市开通,通过什么方式运营?有地推团队吗?

答:时尚猫在做个人技师微店,美发是用户端的切入方式。暂时开通了北京。时尚猫没有地推团队,所有供应链支持是引入第三方专业机构做。

【问题2】会不会学习滴滴打车,通过某种方式烧钱来吸引用户?

答:时尚猫会根据市场情况持续用适当的市场策略来支持加入入驻平台的独立技师接待更多的新客。从技术 产品 硬件 流量 体验中心 培训等多个角度打造一个适合独立技师成长的供应链级平台。

【问题3】目前模式盈利了吗?融资了吗,如有,第几轮?

答:暂时每单交易都会有10%至30%的流水作为技术服务费和固定成本收益约20%。没有融资计划。

【问题4】上门美发,烫发设备怎么办?还有碎发乱飞,如何收拾及处理?

答:时尚猫定制了mini烫发机,大概是一个9寸pizza大小,这个设备也在和厂家进行优化。头发没有风吹是不会飞的。同时,顾客剪发时有专业的一次性清洁地垫,头发落下来会直接掉在地垫上,师傅直接收起来仍在外面的垃圾桶中。

【问题5】除懒人之外的痛点,还解决什么问题?

答:具体到某几类用户上是比较贴切的:对于工作忙的普通白领,时间效率上很好的提升,新生儿或孕期的妈妈 方便照顾孩子和避免化学品刺激,绿茶婊和性工作者的样本 还没有很细致的沟通过 不太好回答,懒的场景 比较适合阴天下雨 类似,另外一半 是对劳动效率与价值的彻底提升。

【问题6】我觉得美发最大的痛点是等,上门解决排队等待问题,另外一个等待就是要一动不动的坐着。在家里可以看电视,还有没有其他解决办法?

答:平常在店里做头发 有70%都是和你本身的消费没关系,剩下的30%要看师傅的心情是否能够全给你。有个小故事我不知道大家听过没,马云在说快的时候说的:司机最怕去车队,一到车队就是交份钱、缴罚款顺道还可能会被队长问候家人。师傅们在店里也是,面临的都是商业问题,而不是服务预期。接头发需要坐7个小时 就算对面做个欧巴 也舒服不了。在家里面会自然些,只要不妨碍操作,想干啥干啥。

【问题7】如何根据客户的需求决定提供上门服务的用具?还是整体打包?比如说:你不知道我要做什么样的头发,到了我临时说要染发,还是说,另外会通过某种渠道预约?

答:客人会和师傅通过时尚猫提供的IM功能做全程交流,现在包括外来流量和师傅自己的老客人都会都过师傅的微店系统下单付款预约结算。

【问题8】上门美发服务,怎么解决区域化局限的问题?

答:通过数据来给师傅以主要服务区域辅导,不做强制划分。

【问题9】目前时尚猫是通过APP还是网页还是微信平台来运作的?如果有APP,如何增加用户粘性?

答:时尚猫的入口很分散,既有微信公众号,也有师傅们也在利用微店做流量导入,后期也是在帮助师傅实现更多、更轻量化的前端分发方式。

【问题10】与餐饮、商超相比,美业的信息化是不是更难?

答:时尚猫有一个不断优化的运营核算平台,包括精准到分的财务核算与精确到10分钟为单位的时间核算,让每一单的综合投入 支出 收益标准化的呈现出来。细化到模块上,供应链 前端 市场 都非常清楚。

【问题11】平台所呈现的产品和线下实体相比是不是有价格优势?如何保证商家的利益?平台如何盈利?

答:如果线下店也有同样产品的话,低30%至70。时尚猫只需要支撑师傅很好的去工作、成长,为客人的安全、满意提供持续保障。

【问题12】美发O2O如何保障上门服务与去店消费的质量一致?

答:我们有个北斗7星服务质量保障体系,包括用户满意度打分,用户体验基本项、客服回访、神秘顾客、辅导员、精准核算平台、持续培训。这里面有关乎于单收益的、有关乎于排名的、有关乎于是否会被销号的、有技术培训、非技术培训的等等总共7个角度去保障。

【问题13】如何规避用户消费一次后跳过平台直接与发型师进行联系?如何保证用户成长规模与入住发型师增长平衡?

答:我一直给团队的亲友们强调:师傅是公司的客户,时尚猫打造一条高效的供应链体系支持客户们经营与发展,师傅们也很乐于用这套供应链进行独立经营。但是我们会时刻关注每位师傅在北斗七星上面的数据指标,如果到了一个点上会进行提示、解除合作等。比如一个师傅的用户流失率高过一个值或者满意度低于4星。

【问题14】快递是小伙子,进社区,在门口完成,家政是中年妇女进家门,在客厅厨房完成,美甲是年轻人,在客厅完成,美发以男性理发师为主,需要在客厅和浴室(洗头)完成,对这里面的信任的难度,如何考虑和解决?

答:在服务空闲时包括用户洗头,师傅都会在户外等候,客人洗好头发了才会回到室内,就像支付一样,我们认为用户接受有过程,自身完善不能忘。

【问题15】当前设定的目标人群?以及未来目标人群会不会扩大?

答:当前设定的人群前面有提到那几种画像,未来随着供应体系丰富进行扩大,满足新晋发型师的初期成长需求。

【问题16】新推出的上门服务和过去那种展示点评预约式服务,未来哪个会是重点?这样考虑的原因是什么?

答:前者是唯一,供需体验更加价值持久。

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