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闽侯行政服务中心自加压力创新七项服务

发布时间:2021-01-08 03:40:35 阅读: 来源:橡塑板厂家

办事大厅内效率很高

福州新闻网1月21日讯 (福州晚报记者 陈木易 刘琳 通讯员 陈宗兴 文/摄) “真行,点点手机就进了县行政服务中心办事”“这栏目可以查询公交车到站时间,我已经将这个功能推荐给妈妈”……昨天,闽侯县委宣传部在微信公众号“遇见闽侯”推出“办事大厅”栏目,市民在手机上点击该栏目,就能抵达县行政服务中心网上办事大厅,可以查询天气、路况、公交车、地铁,还能自助缴纳多种费用,方便、快捷的服务受到群众欢迎。

记者了解到,这是闽侯最大化、精细化服务群众的一个缩影。在福州五区七县市中,闽侯县行政服务中心是入驻部门最齐全、承办事项最多的服务中心,曾以93分通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作评估验收,成为全省唯一获批的县域行政服务中心。

闽侯县行政服务中心主任林国胜称,这源于中心在践行“马上就办、真抓实干”精神时不断创新,工作人员还“自加压力”“自找麻烦”,在福州市所辖区县中率先推出七项创新服务。

一是在这里办事,任何人都没有特权,都要排队,唯一允许插队的是有些人排到号了,却因为要补充复印材料而临时离开,中心允许他们在10个号内“插队”办理。

二是一次性告知服务单制,工作人员会对第一次前来咨询的群众,出具一次性告知单,再录入网上审批系统,形成历史记录,虽然工作量至少增加一倍,但是群众可以少跑腿。

三是异地微信了解窗口办理速度制,群众无论人在何处,都能通过手机了解办事窗口排队情况。

四是团队与市民办事窗口及时调节制,通过办理数量、进度灵活调整两类窗口数量,为百姓节约办事时间。

五是警语全覆盖提醒制,每个工作人员办事台都贴有各种规范用语,例如“不说不能办,要说怎么办”等,实行“窗口无否决权”。

六是行使否决权双重把关制,做到不轻易否定,即便否定,也有理有据。

七是银行卡服务代办制,遇到有些服务需要刷POS机支付,但群众只带现金来,则不用新办银行卡,由工作人员代其刷卡支付。

此外,从去年9月8日开始,该中心对百日攻坚项目的审批时限,由工作日改成了日历日,并且开辟绿色通道,推广“标准化+行政服务”的闽侯经验,到去年底,新优化486项审批事项办理流程,减少了593个审批环节,所有事项审批环节都控制在3个以内,审批承诺时限压缩到法定审批时限的23.48%,在五区七县市中办理时限最短,群众满意率达99.94%。

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