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细数运营商2007年服务看点

发布时间:2021-01-21 21:41:25 阅读: 来源:橡塑板厂家

去年底,中国电信开始启动“诚信服务放心消费年”活动,将用13个月的时间,重点落实以下措施: 1.完善互联星空业务服务; 2.加强增值业务管理,规范SP管理,杜绝短信陷阱; 3.规范电信服务协议,补充、完善用户协议,对各类服务协议进行清查; 4.做好宽带运行维护和业务安全保障,提高宽带通信质量; 5.尽快提供市话详单查询服务; 6.为基础服务制定明确规范。 中国网通:三服务贯穿全年 今年初,中国网通向各省级公司详细部署了“诚信服务、放心消费”行动方案,而且还向社会公开了三项服务承诺: 1.于2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度,完全按照用户约定的时间进行装、移、修机; 2.逐步向用户提供市话详单查询服务,分期分批实施,计划在2007年年底全部完成; 3.将于2007年3月起,在北方十省区市提供同城移机不改号服务。 中国移动:八承诺诚信服务 中国移动在最近启动的“诚信服务,满意100”活动中,提出了八项服务承诺,彰显“公正、透明、便捷、责任”原则: 1.2007年2月1日起,中国移动全网启用新版入网协议。 2.全面实施“收费误差,双倍返还”服务承诺。 3.2007年3月1日起,中国移动通信对“先使用,后付费”缴费方式的客户,在停机前主动提醒;对“先预存话费,后使用”缴费方式的客户,停机前进行余额提示。 4.清晰透明提供收费信息。从2007年3月1日起,实施4项具体措施:对于点播类移动信息服务,将发送费用提示信息;提供帮助客户理解账单的说明信息;允许客户查询最近5个月的话费清单;免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。 5.全面实施服务定制客户确认。2007年5月17日将推出客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面;对于定购包月类、订阅类移动信息服务,向客户发送确认信息;免费体验期满后,经客户确认才可为客户订购。 6.48小时首次回复客户投诉。 7.业务办理“免填单”、“一台清”,同时实现自助服务电子化。 8.专线受理不良信息举报。 中国联通:深化“四大承诺” 中国联通的“四大承诺”,即“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”和“电话卡余额、妥善处理”都已经在业界引起广泛反响,2007年将继续深入执行。 在SP治理方面,目前,中国联通已明确要求各合作伙伴在用户使用该业务前播放语音提示,包括收费方式、通信费和信息费金额。在用户投诉受理机制方面,公司设立全国统一的无线增值业务客服专席暨不良信息社会监督举报电话“10109696”,实行“首问负责制”。

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