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奥克斯空调的人道补偿是在耍滑头

发布时间:2020-03-02 11:06:48 阅读: 来源:橡塑板厂家

近日,一则《奥克斯空调引发火灾 烧光影楼老板四年收入拒赔偿》(大河网5月8日,原文链接:http://news.dahe.cn/2012/05-08 /101270686.html)的新闻引发强烈关注,文中称,河南嵩县的一家婚纱影楼失火,直接经济损失达15万元,而引发这场火灾的罪魁祸首是室内安 装的奥克斯空调。消防部门认定,由于奥克斯柜式空调中部电控盒内电器线路故障,引燃下方部件的泡沫固定机座等可燃材料起火燃烧。受害者表示,火灾烧毁了其 回家创业四年打拼的所有收入。而奥克斯空调方面则矢口否认是由于空调故障造成的失火,并且拒绝赔偿,只是愿意出于人道和安慰给予3万元的补偿。

奥克斯空调的人道补偿令人不解,根据相关法律规定,损坏国家的、集体的财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失 的,侵害人并应当赔偿损失。既然消防部门已经认定,火灾是由空调故障引发的,并且对事故进行了定损,奥克斯空调否认的底气从哪里来?退一步讲,假如 空调故障不是引发火灾的直接原因,那么这3万元人道补偿又是唱得哪出戏?

可以推测,奥克斯空调不愿意、也不敢承认空调故障是引发火灾的原因,但如果一分钱不赔又难以让事件平息,所以才编了一个冠冕堂皇的理由,给点补偿息事宁人。

事实上,由于家电产品故障引发悲剧的案例不在少数,我们曾重点关注过一批黑名单:

2011年12月,安徽省合肥市郭女士家的海尔空调自燃,熊熊大火烧着了沙发,并蔓延至整个房间,火灾造成郭女士家巨额财产损失,大半辈的积蓄毁于一旦(人民网);

山西晋城的张先生也遭遇到了洗衣机自燃的事故,他家的海尔洗衣机突然燃烧,造成家中一片狼藉,损失过万元(中国新闻网);

2012年3月,四川省泸州市熊先生家的华帝热水器在检修时突然爆炸,造成维修工全18%受2度到3度烧伤,并带有吸入性损伤(华西都市报)

湖南省邵阳市的张先生家中的小天鹅洗衣机突然起火燃烧,型号为XPB62-3168G,卫生间被烧得面目全非,而这距离买回洗衣机才2个月(华声在线)。

近年来,消费者对品牌的认可程度越来越高,很大程度上,品牌和知名度是消费行为的最直接动因。特别是在家电领域,消费者不可能对某个类型的家电做多品牌的 纵向对比,只能通过产品广告和口口相传的口碑对某品牌做感性判断,而消费者对某品牌的信任,可以延伸到该品牌产业链的各个环节。

上述案例涉及像海尔、小天鹅、华帝等国内一线著名品牌,而恰恰越是这些大品牌,商家与消费者之间的信息不对称也越明显。商家对品牌和产品零瑕疵式 的宣传和维护,造成消费者对其产品的过度信赖,反过来,消费者的信赖又造成商家对产品更大程度的爱护,这也是一些企业不愿承认产品故障、不愿承担安全 事故责任、不愿向消费者告知安全隐患的心理基础。

由于国内的家电召回制度尚未成熟,很多产品即使有质量缺陷,也只能通过企业的自主召回,而这对企业而言,将损失不小的眼前利益,所以很多企业怠于召回。像 奥克斯空调这样,给补偿不给赔偿的事情还有很多,很多消费者在一些企业强硬的态度面前,往往趋于弱势,而很多企业也将人道补偿作为危机公关的必胜法 宝。

我们认为,像奥克斯空调这样的人道补偿是在耍滑头,在法律的框架之外大谈人道未免有点占便宜卖乖、避重就轻,这也许是一块遮丑的创可贴, 但却无法抹平消费者心中的伤疤。我们希望,相关家电企业在处理质量安全问题时,能勇于承担责任,并且要对频繁发生质量安全事故的产品进行自主召回,让安全 隐患远离消费者;同时,我们呼吁,面对紧迫的家电产品质量形势,消费者应该积极运用法律武器维权,不要娇惯那些把人的生命和财产安全当儿戏的企业。 (光明网科技战钊)

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