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中航信构建面向业务的IT运维监控系统

发布时间:2020-07-21 17:41:30 阅读: 来源:橡塑板厂家

摘要:中国航信一直将IT运维的安全性和可靠性作为IT服务水平持续改进的关键目标。中国航信拥有30年的IT运维管理经验,目前已经形成了具有自身特色的IT服务管理模式。从2004年起,我们开始系

关键词:IT运维ITIL

作为国资委麾下央企中唯一从事信息服务的企业,中国民航信息集团公司(简称中国航信)一直将系统的安全运维视为企业的“生命线”。2009年10月,新一代中国航信IT运维监控管理系统的上线,让这条生命线更加强健和稳固。

作为一家港交所挂牌上市、资产总额达到73亿人民币的企业,中国航信是目前航空旅游行业领先的信息技术及商务服务提供商,其主营业务包括航空旅游电子分销、机场旅客处理、航空货运数据处理、互联网旅游平台、国际国内客货运收入管理系统应用和代理结算、清算等。

这些庞大的业务系统由中国航信运行中心负责运维,其管理的IT部件包括,超过2000台硬件设备;超过17000端口的光纤和客户网络;接近1PB的存储系统;1000余套系统中心平台;80套左右的数据库平台;50余套中间件环境。这些设备分置于两个高等级数据中心,分别位于北京的东四和三里屯,总面积超过6000平方米。

高等级的数据中心需要高等级的IT运维。为此,中国航信一直将IT运维的安全性和可靠性作为IT服务水平持续改进的关键目标。“中国航信拥有30年的IT运维管理经验,目前已经形成了具有自身特色的IT服务管理模式。从2004年起,我们开始系统地实施基于ITIL最佳实践的ITSM(IT服务管理)体系。”中国航信副总裁兼运行中心总经理荣刚说。

ITSM与业务深度融合

谈到中国航信IT服务管理体系的演进历程,中国航信运行中心运行部总经理沈强表示,随着自身业务的发展和IT基础设施的不断扩张,中国航信注意到IT管理正在从侧重资源管理向侧重于业务和服务水平的IT服务管理演进。而IT监控也相应地从资源监控向业务监控转变。因此,构建一个强健的IT运维监控管理体系,对中国航信信息化的发展至关重要。

据介绍,中国航信于1999年开始启动开放系统的构建和监控体系,并于2003年引入集中监控机制。2004年引入访问控制管理等管理理念后,实现了用户集中管理、审批、特权用户使用限制等安全管理措施。其基于ITIL的ITSM体系自2004年持续演进至今,已经部署了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、容量管理、业务连续性管理、服务级别管理、成本管理、供应商管理等9个管理模块和流程。

基于自身的IT监控管理需求和实践经验,中国航信的ITOMS系统(即IT运维监控管理体系,IT Operations Monitoring&Management System,简称ITOMS)目前已经进入了成熟运营的阶段。“ITOMS是中国航信根据ITIL管理思想构建的全面IT运维监控管理体系。它以展现业务的健康状况为中心,是一个面向业务的、分层次的监控管理体系。”沈强说。

ITOMS以业务为核心

沈强表示,中国航信ITOMS系统经历了一个循序渐进、不断发展的过程。2009年10月,中国航信开放系统集中监控功能完善项目的完成,标志着中国航信ITOMS在历经三代发展后,成为一个真正“面向业务”的监控体系。

沈强介绍,该项目完善了ITOMS此前未能实现的功能,其增加的功能包括,知识库管理系统、统一的事件中心、报表与分析中心、业务影响视图。同时,在不改变原有基础监控平台功能的前提下,实现了系统与配置管理、事故管理等管理组件更有效的结合。

“‘运维知识库系统’的建立是该项目的一大亮点。”沈强说。这个国内首个自主研发设计的“运维知识库”,是ITOMS的核心。它采用IBM Tivoli Netcool解决方案,实现统一事件平台的功能。其中,基于Sybase内存数据库的Netcool OMNIbus是事件汇总的中心、Netcool Impact和Gateway使OMNIbus能够和外部数据库关联,业务视图、影响视图、服务视图的展现通过Tivoli TBSM进行。Netcool Probes作为底层软件与OMNIbus的接口,负责往OMNIbus中插入事件数据,报表系统基于TCR(Tivoli Common Reporting)构建。

基于IBM Tivoli Netcool构建的新一代ITOMS,在一个平台上把监控、安全、存储、备份等10多种运维管理软件所产生的报警信息进行了统一处理、统一规则、综合呈现。“这种对不同管理软件所产生事件信息的有效整合,极大地提高了事件管理的水平,为ITSM进一步的升级、转变建立了强有力的IT管理支撑。”沈强说。

“事件管理、配置管理和运维知识库的整合,是中国航信ITOMS渐进式发展进程中的关键一步。它让中国航信的IT运维监控管理体系真正实现了‘以业务为中心’的转型。”荣刚说。据透露,2010年中国航信将在北京和上海周边开始兴建新的大型数据中心。按照未来的企业发展规划,届时中国航信运行中心将负责全国近6万平方米数据中心的运维。荣刚表示,中国航信开放系统集中监控功能完善项目的完成,为其在更大范围内的IT服务管理实践提供了有力保障。

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